Kargo ve Ödeme
Kargolama Güncellemesi:
ABD Siparişleri
Yılbaşı Takvimi'nde ABD içi Kargo Ücretsizdir. Amerika Birleşik Devletleri'nden sipariş veriyorsanız, içiniz rahat olsun – ödeme sırasında veya teslimatta gümrük vergisi yoktur. Tüm maliyetleri peşin olarak karşılıyoruz.
AB/AEA Siparişleri (Brexit Güncellemesi)
Brexit, AB/AEA ülkelerine gönderilen siparişleri etkilemez ve herhangi bir ek KDV ücreti veya gümrük vergisi ödemeniz gerekmez.
Daha fazla bilgi veya soru için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: customerservice@flanerie-skincare.com
Belirli bir minimum harcama tutarı üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo:
Birleşik Krallık
- 49 £ üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat
- DPD: 4,99 £ (ertesi iş günü)
AB / AEA
- 49 € üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat
- DPD: 4,99 € (1-2 iş günü)
ABD
- 150 $ üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat
- UPS Express: 14,99 $ (1-3 iş günü)
- Ödeme sırasında veya teslimatta ithalat vergisi veya gümrük ücreti yoktur – tüm maliyetleri peşin olarak karşılıyoruz.
Dünya Geneli
- UPS Express: 9,99 $ (1-3 iş günü)
BST saat 12:00'ye kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargoya verilir (Pazartesi-Cuma).
*Ek Ücretler
- Uzak bölgeler: 10,44 $ ek ücret, ödeme sırasında uygulanır
- Parfüm siparişleri: Bazı bölgelerde 6,86 $ ek ücret uygulanabilir, ödeme sırasında gösterilir
BST saat 12:00'ye kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargoya verilecektir. Aksi takdirde, siparişler 24 saat içinde kargoya verilecektir.
2025 Yılbaşı Takvimi – Kargo
P&P aşağıdaki gibidir. Konuma bağlı olarak teslimat için lütfen 2-5 iş günü bekleyin.
Birleşik Krallık
- Ücretsiz DHL Takip Edilen teslimat (1-2 iş günü)
AB / AEA
- Ücretsiz DPD Takip Edilen teslimat (2-5 iş günü)
Fransa
- Ücretsiz DPD Takip Edilen teslimat (1-2 iş günü)
ABD
- Ücretsiz UPS Express teslimat (1-3 iş günü)
- Ödeme sırasında veya teslimatta ithalat vergisi veya gümrük ücreti yoktur – tüm maliyetleri peşin olarak karşılıyoruz.
Dünya Geneli (Birleşik Krallık / AB / AEA / Kuzey Amerika dışı)
- DHL Express Takip Edilen teslimat: 29,99 £ (tahmini 5 iş günü)
Ek Teslimat Bilgileri:
- Pazartesiden Cumaya 12:30'dan (BST) önce verilen siparişler aynı gün gönderilir.
- Ön siparişler 2024 Ağustos ortasından itibaren gönderilecektir.
- Teslimat süreleri tahmini olup sipariş hacimlerine, konuma ve kurye kapasitesine göre değişiklik gösterebilir.
- Yılbaşı Takvimleri stoklarla sınırlıdır.
İade Politikası
23 Nisan 2021'de güncellendi.
30 Günlük İade Politikamız vardır: Bizimle İletişim sayfamız, sohbetimiz veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek bize yazılı olarak bildirimde bulunmak için 14 gün ve ürünün bize geri ulaşmasını sağlamak için 15 gün.
En güvenli yol, takip edilebilir teslimat ile iade etmek ve postane makbuzunuzun bir kopyasını saklamaktır. Ürününüzü geri aldığımızda, iade işlemini 5 iş gününden daha kısa sürede tamamlamaya çalışacağız. Lütfen iade ettiğiniz ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olun. İstenmeyen ürünlerin kusursuz durumda olması gerekir, aksi takdirde iade işleminizi gerçekleştiremeyiz.
Yanlış ürün alırsam ne yapmalıyım?
Siparişinizi paketleme konusunda yüksek standartlara sahibiz, ancak zaman zaman hatalar meydana gelebilir. Yanlış bir ürün aldıysanız özür dileriz. Müşteri hedeflerimizin bir parçası olarak, sorgunuzu hızla, kolayca ve en az rahatsızlıkla çözmek için elimizden geleni yapacağız.
Ürünün iadesini değerlendirirken her vakayı ayrı ayrı inceleyeceğiz; bazı durumlarda, en iyi eylem tarzını seçebilmemiz için resimler gibi ek bilgilere ihtiyaç duyabiliriz. Amacımız, size mümkün olan en kısa sürede en iyi çözümü sunmaktır.
Ürünüm hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Taşıma sırasında ürünlerinizin herhangi bir zarar görmesini engellemek için özen göstermemize rağmen, bazı sorunlar ortaya çıkabilir. Hasarlı bir ürün aldıysanız özür dileriz.
Teslimatı reddetmemenizi, bunun yerine ürünleri kabul etmenizi ve hemen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Reddetme, paketin iade edilmesinde gecikmeye neden olabilir.
Bizimle İletişim sayfamız, sohbetimiz veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçebilirsiniz. Mümkünse, hasarlı ürünün resimlerini mesaja ekleyin. Ekibimizden bir üye ayrıntıları inceleyecek ve sorgunuzu çözmek için en iyi çözümü sunacaktır.
Ürünümdeki bir hatayı nasıl bildirebilirim?
Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili tüm şikayetleri çok ciddiye alıyoruz ve bildirilen hatayı daha ayrıntılı olarak incelememiz gerekecektir.
Bunu yapmak için, bizimle İletişim sayfamız, sohbetimiz veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçmenizi rica ederiz. Lütfen hatanın ayrıntılarını belirtin ve mümkünse mesajınıza resimler ekleyin.
İadeyi nasıl ayarlayabilirim?
Lütfen bizimle İletişim sayfamız, sohbetimiz veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçin, ekibimizden bir üye iadenizi ayarlayacaktır.
Ürününüzü bize gönderirken bir gönderim kanıtı makbuzu almanız gerekecektir. Gönderim kanıtı hiçbir ücrete tabi değildir, ancak bu kanıt olmadan, ürününüzün transit sırasında kaybolması gibi nadir durumlarda iadenizi veya değişiminizi işleme koyamayabiliriz. Bir değişim talep ederseniz ve ürün artık mevcut değilse, ürünün satın alındığı orijinal hesaba geri ödeme yapacağız.
Kabul ettiğiniz ve ardından iade ettiğiniz herhangi bir ürün, depomuza güvenli bir şekilde ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadur. Bu nedenle, ürününüzü bize, ürünlerin değeri için sigorta sağlayan bir teslimat hizmeti kullanarak geri gönderdiğinizden emin olun.
Flanerie ürünlerini mağazadan veya başka bir perakendeciden veya web sitesinden satın aldıysanız, bu tür iadeleri işleme koyamayacağımız için iade politikaları hakkında bilgi almak için doğrudan o mağazayla iletişime geçmeniz gerektiğini lütfen unutmayın.
Ürünü iade etme kargo ücretlerimi geri ödeyecek misiniz?
İadenin hatamızdan kaynaklandığı durumlarda, bir ürünü iade etmek için kargo ücretlerini geri ödemekten memnuniyet duyarız, buna aşağıdakiler dahildir:
- Size yanlış ürün gönderdiysek
- Ürün hasarlı veya arızalıysa
- Saklamak istemediğiniz yedek bir ürünü iade ediyorsanız
İstenmeyen veya artık ihtiyaç duyulmayan ürünleri iade etmek için kargo ücretlerini geri ödemeyeceğiz. Bu maliyetler sizin tarafınızdan karşılanacaktır. Yine, ürünlerin değeri için sigorta sağlayan bir teslimat hizmeti kullanmanızı öneririz.
Test sürecinde hata bulunamayan, bildirilen hasar veya arıza nedeniyle herhangi bir ürünün iadesi için kargo ücretlerini geri ödemeyeceğiz. Ürünü size geri gönderme maliyetleri ürüne bağlı olacaktır ve test süreci tamamlandıktan sonra size iletilecektir.
Çok Yakında / Stokta Yok / Geçmiş Tarihli Ürünler
Siparişiniz sırasında seçilen bir ürün geçici olarak stokta yoksa, paketleme fişinizde belirtilecektir. Çok yakında gelecek ürünleri önerilen tarihte göndermeyi hedefliyoruz, ancak bazı durumlarda bu tarih öncesinde veya sonrasında olabilir. Bu ürünler için iptal süresi ilk sipariş anından itibaren başlar. Geri sipariş edilen ürünler, mevcut olur olmaz teslim edilecektir. Tüm durumlarda, ürün için orijinal fiyat tahsil edilecek ve mevcut olur olmaz size teslim edilecektir.
Şikayetler
Herhangi bir ürünün iade veya değişimini ele alış şeklimizden memnun kalmazsanız, bunu duymak isteriz. Amacımız, konuyu sizin için çözmektir ve lütfen bize customerservice@flanerie-skincare.com adresinden e-posta ile veya +44 (0) 20 8146 4143 numaralı telefondan ulaşın
*Tüm Teslimat Süreleri ve Fiyatları değişiklik gösterebilir ve değişime tabidir.