Kargo ve Ödeme
Brexit Güncellemesi: Brexit, AB/AEA emirlerini etkiliyor mu?
Hayır, Brexit AB ülkelerine verilen siparişleri etkilemez ve herhangi bir ek KDV ücreti veya gümrük ödemeniz gerekmez. Herhangi bir ek soru veya sorunuz varsa lütfen customerservice@flanerie-skincare.com adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin veya daha hızlı bir yanıt için sohbetimize mesaj gönderin.
Standart Teslimat Ücretsiz*
- İngiltere - Royal Mail Tracked Standard: 4,99 £ (2-5 iş günü) (*29 £ üzeri siparişler için ÜCRETSİZ Kargo)
- AB / EAA - kronopostlar (DPD) klasik takipli 5,99 £ (2-5 iş günü) (*49 £ üzeri siparişler için ÜCRETSİZ Kargo)
Ekspres Teslimat
- İngiltere - Royal Mail Tracked 1. sınıf 5,99 £ bir sonraki iş günü Royal Mail 1. Sınıf
- AB / EAA - kronopostlar (DPD) Ekspres takipli veya DHL Express 9,99 £ (1-2 iş günü)
- Kuzey Amerika: DHL Express Takipli teslimat: 29,99 £ (1-2 iş günü)
- Dünya çapında: DHL Express Takipli teslimat: 49,99 £ (1-2 iş günü)
- ABD: UPS/DHL Express Takipli teslimat: 11,99 £ (1-3 iş günü)
*Şu anda Ukrayna'ya gönderim yapıyoruz. Ukrayna'ya yapılan her gönderi için ödeme sırasında 17 £ ek ücret uygulanır.
Tarafından verilen tüm siparişler
- 12:30 PM BST aynı gün kargoya verilecektir
Aksi takdirde siparişler 24 saat içinde kargoya verilecektir.
*Advent Takvimleri hariç
Ücretsiz ekspres kargo uzak bölgelere uygulanmaz. Bu posta kodlarına ek ücretler uygulanacaktır - Tam liste için buraya tıklayın.
Promosyon kampanyaları için kargolama:
Promosyon kampanyaları yalnızca anakara nakliyesi için geçerlidir. Ek ücretler nedeniyle promosyon kampanyalarını adalara ve uzak bölgelere ulaştıramıyoruz. Siparişler iptal edilecek ve tam bir geri ödeme yapılacaktır.
İade Politikası
23 Nisan 2021 tarihinde güncellendi.
30 Günlük İade Politikamız var: Bize İletişim sayfamızdan, sohbetimizden veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek yazılı olarak bildirmeniz için 14 gün ve ürünün bize iade edilmesini sağlamak için 15 gün.
En güvenli yol, takipli teslimatla iade etmek ve posta makbuzunuzun bir kopyasını saklamaktır. Ürününüzü geri aldıktan sonra, geri ödemeyi 5 iş gününden kısa bir sürede tamamlamaya çalışacağız. Lütfen iade ettiğiniz ürünlerin açılmamış ve kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olun. İstenmeyen ürünler bozulmamış durumda olmalıdır, aksi takdirde geri ödemenizi işleme alamayız.
Yanlış bir ürün alırsam ne yapmalıyım?
Siparişinizi paketleme konusunda yüksek standartlarımız var, ancak zaman zaman hatalar meydana gelebilir. Yanlış bir ürün aldıysanız lütfen özürlerimizi kabul edin. Müşteri hedeflerimizin bir parçası olarak, sorunuzu hızla, kolaylıkla ve kesinlikle minimum rahatsızlıkla çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Ürünün iadesini değerlendirirken her bir vakayı ayrı ayrı inceleyeceğiz; bazı durumlarda en iyi eylem planını seçebilmemiz için resim gibi ek bilgilere ihtiyaç duyabiliriz. Amacımız sizin için en iyi çözümü mümkün olan en kısa sürede sağlamaktır.
Ürünüm hasarlıysa ne yapmalıyım?
Taşıma sırasında eşyalarınıza herhangi bir hasar gelmesini önlemek için özen göstersek de bazı sorunlar ortaya çıkabilir. Hasarlı bir ürün aldıysanız lütfen özürlerimizi kabul edin.
Teslimatı reddetmemenizi, bunun yerine malları kabul etmenizi ve hemen bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Reddetme, aslında parselin iade edilmesinde gecikmeye neden olabilir.
Bizimle İletişime Geçin sayfamız, sohbet veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçebilirsiniz. Mümkün olduğunda, lütfen hasara ait sahip olduğunuz tüm resimleri mesajınıza ekleyin. Ekibimizden bir üye ayrıntıları inceleyecek ve sorunuzu çözmek için en iyi çözümü sunacaktır.
Ürünümle ilgili bir arızayı nasıl bildirebilirim?
Ürünlerimizin kalitesiyle ilgili tüm şikayetleri çok ciddiye alıyoruz ve bildirilen arızayı daha detaylı araştırmamız gerekiyor.
Bunu yapmak için lütfen bizimle İletişim sayfamız, sohbet veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Lütfen arızanın ayrıntılarını belirtin ve mümkünse mesajınıza resimler ekleyin.
İade işlemini nasıl ayarlayabilirim?
Lütfen bizimle İletişim sayfamızdan, sohbetten veya customerservice@flanerie-skincare.com adresine e-posta göndererek iletişime geçin ; ekibimizden bir üye iadenizi ayarlayacaktır.
Öğenizi bize gönderdiğinizde bir posta makbuzu kanıtı almanız gerekecektir. Posta kanıtı hiçbir şeye mal olmaz ancak bu olmadan öğenizin transit sırasında kaybolması gibi nadir bir durumda geri ödemenizi veya değiştirmeyi gerçekleştiremeyebiliriz. Bir değiştirme talebinde bulunursanız ve ürün artık mevcut değilse, öğeyi satın almak için kullanılan orijinal hesaba geri ödeme yapacağız.
Kabul edip iade ettiğiniz herhangi bir ürün, depomuza güvenli bir şekilde ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle lütfen ürününüzü bize, malların değerini sigortalayan bir teslimat hizmeti kullanarak geri gönderdiğinizden emin olun.
Flanerie ürünlerini mağazadan veya başka bir perakendeci ya da web sitesi aracılığıyla satın aldıysanız, iade politikaları hakkında bilgi almak için lütfen doğrudan mağazayla iletişime geçin; çünkü bu tür iadeleri işleme koyamıyoruz.
Bir ürünü iade ettiğimde posta masraflarımı geri ödeyecek misiniz?
Hatamız nedeniyle iade edilmesi gereken bir ürünün posta masraflarını iade etmekten mutluluk duyarız. Bu, aşağıdakiler de dahildir:
- Size yanlış ürünü gönderdiysek
- Ürün hasarlı veya arızalıysa
- Saklamak istemediğiniz bir yedek ürünü iade ettiğinizde
İstenmeyen veya artık ihtiyaç duyulmayan ürünleri iade etmek için posta masraflarını iade etmeyeceğiz. Bu masrafların sizin tarafınızdan karşılanması gerekecektir. Tekrar ediyoruz, malların değeri için sizi sigortalayan bir teslimat hizmeti kullanmanızı öneririz.
Test sürecinde hata bulunamayan bildirilen hasar veya arıza nedeniyle herhangi bir ürünü iade etmek için posta masraflarını iade etmeyeceğiz. Ürünü size geri göndermenin maliyeti ürüne bağlı olacak ve test süreci tamamlandıktan sonra size bildirilecektir.
Yakında Geliyor / Stokta Yok / Tarih Geçmiş Ürünler
Seçtiğiniz bir ürün siparişiniz sırasında geçici olarak stokta yoksa, bu durum paketleme fişinizde belirtilecektir. Yakında çıkacak ürünleri önerilen tarihte göndermeyi hedefliyoruz, ancak bazı durumlarda bu tarihten önce veya sonra olabilir. Bu ürünler için iptal süresi ilk sipariş anından itibaren başlar. Geri siparişteki ürünler, mevcut olur olmaz teslim edilecektir. Her durumda, ürün için orijinal fiyat sizden tahsil edilecek ve ürün mevcut olur olmaz size teslim edilecektir.
Şikayetler
Herhangi bir ürünün iadesini veya değişimini ele alma şeklimizden memnun değilseniz, bunu duymak isteriz. Amacımız konuyu sizin için çözmektir ve lütfen customerservice@flanerie-skincare.com adresinden bize e-posta göndermenizi veya +44 ( 0) 20 8146 4143 numaralı telefondan bizi aramanızı rica ediyoruz.
*Tüm Teslimat Süreleri ve Fiyatları değişiklik gösterebilir ve değişikliğe tabidir.