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Mise à jour sur l'expédition :

Commandes aux États-Unis
Livraison gratuite aux États-Unis pour le Calendrier de l'Avent. Si vous commandez depuis les États-Unis, soyez assuré qu'il n'y a pas de droits de douane ou de taxes à la caisse ou à la livraison. Nous couvrons tous les coûts à l'avance.

Commandes UE/EEE (Mise à jour Brexit)
Le Brexit n'affecte aucune commande expédiée vers les pays de l'UE/EEE, et vous n'aurez pas non plus à couvrir de frais de TVA ou de droits de douane supplémentaires.

Pour toute autre demande ou question, n'hésitez pas à nous contacter : customerservice@flanerie-skincare.com

Livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant minimum :

Royaume-Uni

  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 £
  • DPD : 4,99 £ (jour ouvrable suivant)

UE / EEE

  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 €
  • DPD : 4,99 € (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $
  • UPS Express : 14,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)
  • Aucuns droits d'importation ou taxes à la caisse ou à la livraison — nous couvrons tous les coûts à l'avance.

Monde entier

  • UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

*Frais supplémentaires

  • Zones éloignées : supplément de 10,44 $, appliqué à la caisse
  • Commandes de parfums : dans certaines régions, un supplément de 6,86 $ peut s'appliquer, affiché à la caisse

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST seront expédiées le jour même. Dans le cas contraire, les commandes seront expédiées dans les 24 heures.

Calendrier de l'Avent 2025 – Expédition

Frais de port et d'emballage comme indiqué ci-dessous. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison, selon la localisation.

Royaume-Uni

  • Livraison suivie gratuite par DHL (1 à 2 jours ouvrables)

UE / EEE

  • Livraison suivie gratuite par DPD (2 à 5 jours ouvrables)

France

  • Livraison suivie gratuite par DPD (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

  • Livraison express gratuite par UPS (1 à 3 jours ouvrables)
  • Aucuns droits d'importation ou taxes à la caisse ou à la livraison — nous couvrons tous les coûts à l'avance.

Monde entier (hors Royaume-Uni / UE / EEE / Amérique du Nord)

  • Livraison suivie par DHL Express : 29,99 £ (estimation 5 jours ouvrables)

Informations de livraison supplémentaires :

  • Les commandes passées avant 12h30 (BST), du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même.
  • Les précommandes seront expédiées à partir de mi-août 2024.
  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du volume des commandes, de l'emplacement et de la capacité du transporteur.
  • Les Calendriers de l'Avent sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.

Politique de retour

Mise à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, le chat ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@flanerie-skincare.com, et 15 jours pour vous assurer que le produit nous est retourné.

Le moyen le plus sûr est de le retourner par livraison suivie et de conserver une copie de votre preuve d'affranchissement. Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous nous efforcerons de compléter le remboursement en moins de 5 jours ouvrables. Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouverts et non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les marchandises non désirées doivent être en parfait état, sinon nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, cependant des erreurs peuvent parfois survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème avec rapidité, facilité et le moins d'inconvénients possible.

Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l'examen du retour du produit ; dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires telles que des photos afin de choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin de prévenir tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en fait entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@flanerie-skincare.com. Si possible, veuillez joindre à votre message toutes les photos que vous avez des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et proposera la meilleure solution pour résoudre votre problème.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Nous prenons toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits très au sérieux et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@flanerie-skincare.com. Veuillez fournir les détails du défaut et joindre des photos à votre message si possible.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@flanerie-skincare.com et un membre de notre équipe organisera votre retour.

Vous devrez obtenir un reçu de preuve d'affranchissement lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d'affranchissement ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu en transit. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous traiterons un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt en toute sécurité. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Flanerie en magasin ou via un autre détaillant ou site web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur leur politique de retour car nous ne sommes pas en mesure de traiter de tels remboursements.

Allez-vous rembourser mes frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est nécessaire en raison de notre erreur, y compris :

  • Si nous vous avons envoyé le mauvais article
  • Si l'article est endommagé ou défectueux
  • Si vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces coûts devront être couverts par vous. Encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles en raison de dommages ou de défauts signalés si aucune erreur n'a été trouvée lors du processus de test. Les frais de réexpédition de l'article vous seront communiqués après la fin du processus de test.

Bientôt disponible / Rupture de stock / Articles en attente

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous nous efforçons d'expédier les articles « Bientôt disponible » à la date suggérée, cependant, il peut arriver que cela soit avant ou après cette date. La période d'annulation pour ces articles commence à partir du moment de la commande initiale. Les produits en attente seront livrés dès qu'ils seront disponibles. Dans tous les cas, le prix d'origine de l'article vous sera facturé et il vous sera livré dès que disponible.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de nous contacter par e-mail à customerservice@flanerie-skincare.com ou de nous appeler au +44 (0) 20 8146 4143

*Tous les délais et prix de livraison peuvent varier et sont sujets à changement.